10. listopadu 2025

Jak odebrat klienta z MCC Google Ads, když chybí „Odebrat přístup“

Obsah článku

• Jak odebrat klienta z MCC Google Ads, když chybí „Odebrat přístup“
• Co je MCC Google Ads a proč ho používat?
• Jak se propojuje klientský účet s MCC?
• Jak odebrat účet z Google Ads MCC – běžný postup
• Proč v MCC chybí tlačítko „Odebrat přístup“?
• Jak odebrat klienta z MCC, když „Odebrat přístup“ chybí
• Bezpečné předání účtu při změně PPC agentury
• Měření úspěšnosti a ROI PPC kampaní po změně správy
• PPC kampaně B2B vs. B2C: na co se zaměřit
• Kde inzerovat: srovnání PPC platforem a formátů
• FAQ: Často kladené otázky
• Závěr: Udržte kontrolu a maximalizujte přínos PPC reklamy
• Použité zdroje:

Titulek: Jak odebrat klienta z MCC Google Ads, když chybí „Odebrat přístup“

Primární klíčové slovo: Google Ads

URL článku: /jak-odebrat-klienta-z-mcc-google-ads-kdyz-chybi-odebrat-pristup/

Meta popis 1: Nejde vám odpojit klientský účet z MCC Google Ads? Poradíme vám krok za krokem, jak účet bezpečně odebrat i bez tlačítka „Odebrat přístup“. Získejte kontrolu nad svými PPC kampaněmi – návod uvnitř.

Meta popis 2: Panikaříte, že nemůžete odpojit starou PPC agenturu ze svého Google Ads účtu? Naučíme vás, jak převzít kontrolu zpět. Praktické tipy od PPC specialistů + jak maximalizovat ROI – čtěte nyní!

Jak odebrat klienta z MCC Google Ads, když chybí „Odebrat přístup“

• Google Ads účet správce (MCC) umožňuje online marketingovým agenturám spravovat více klientských účtů z jednoho místa efektivně.
• Odebrání klientského účtu z MCC vyžaduje administrátorský přístup – jinak se tlačítko „Odebrat přístup“ nemusí vůbec zobrazit.
• Pokud volba odpojení chybí, je potřeba, aby účet odpojil přímo klient (správce účtu) nebo aby agentura nejdříve přidala klienta jako administrátora účtu.
• Řešení při chybějícím tlačítku: přidat do klientského účtu uživatele s oprávněním správce a poté účet od MCC odpojit standardním postupem.
• Správné nastavení přístupů na začátku spolupráce s PPC agenturou dokáže předejít komplikacím při jejím ukončení a předání účtu.
• Při odchodu agentury je klíčové zachovat kontinuitu dat (historie kampaní) pro přesné vyhodnocení výkonnosti a ROI vašich PPC kampaní.

Představte si, že ukončujete spolupráci s vaší PPC agenturou a zjistíte, že nemůžete odstranit její přístup k vašemu Google Ads účtu. Tlačítko „Odebrat přístup“ nikde – dostavuje se panika a obavy o bezpečnost dat i běžící PPC kampaně. Naštěstí existuje řešení. V tomto článku vám krok za krokem poradíme, jak odebrat klientský účet z MCC Google Ads, i když daná volba v rozhraní chybí. Získáte tak zpět plnou kontrolu nad svými reklamami. Jako zkušená online marketingová agentura navíc přidáme ověřené tipy z praxe: jak podobným situacím předejít správným nastavením přístupů už na začátku spolupráce, jak bezpečně předat účet nové agentuře a jak při tom všem udržet a měřit ROI vašich kampaní. Čtěte dál – kontrolu nad svým účtem máte na dosah.

Co je MCC Google Ads a proč ho používat?

Účet správce Google Ads (MCC) je speciální typ účtu, který umožňuje spravovat více reklamních účtů z jednoho přehledného rozhraní. Název MCC historicky znamená „My Client Center“. Typickým uživatelem MCC je PPC agentura nebo marketingový specialista, který má na starosti více klientů najednou. Místo složitého přihlašování do každého účtu zvlášť stačí jedny přihlašovací údaje a získáte přístup ke všem klientským účtům, které spravujete. To šetří čas a usnadňuje správu kampaní – můžete rychle přepínat mezi účty, sledovat jejich výkon pohromadě a dokonce vytvářet přehledy napříč účty.

Hlavní výhody účtu správce:

• Jedno přihlášení, mnoho účtů: Uživatelsky přívětivé ovládání více účtů Google Ads najednou.
• Centralizovaná správa kampaní: Možnost vytvářet a optimalizovat PPC reklamy pro více účtů z jednotného rozhraní.
• Konsolidované fakturace: Napojení na jeden platební profil (např. měsíční fakturaci) pro všechny spravované účty.
• Přehledné reporty: Snadné porovnání výkonu napříč různými účty a vytváření souhrnných reportů.
• Flexibilní přístup pro tým: Do MCC lze pozvat více uživatelů a nastavit jim různé úrovně oprávnění (např. jen pro čtení vs. plná správa).

Například majitelka e-shopu s módu a současně ředitel výrobní firmy mohou oba využívat jednu PPC agenturu, která jejich reklamy spravuje. Agentura si tyto dva Google Ads účty propojí do svého MCC. Díky tomu vidí všechny kampaně přehledně vedle sebe a může s nimi pracovat efektivně – aniž by musela spravovat každý účet zvlášť pod jiným přihlášením. Google Ads sám o sobě je online reklamní platforma od společnosti Google, kde inzerenti licitují o zobrazení svých reklam ve vyhledávání nebo na partnerských webech . Účet správce nad těmito účty pak slouží jako „nástěnka“, z níž má agentura vše pod kontrolou.

Jak se propojuje klientský účet s MCC?

Propojení probíhá vždy se souhlasem majitele klientského účtu. Nejčastější scénář je následující:

1. Žádost o propojení: Agentura (správce) si vyžádá od klienta jeho ID Google Ads účtu (číslo ve formátu XXX-XXX-XXXX). Následně z MCC pošle na toto ID žádost o propojení.
2. Schválení klientem: Klient (nebo ten, kdo spravuje jeho Google Ads účet) dostane e-mail od Google s informací o žádosti. Přihlásí se do svého účtu, přejde do nastavení Přístupy a zabezpečení -> Správci a zde žádost schválí.
3. Propojení účtů: Jakmile klient žádost potvrdí, jeho účet se objeví v MCC agentury a agentura získá přístup k jeho kampaním. Klientský účet přitom funguje dál samostatně – klient do něj může normálně vstupovat se svým přihlášením. Nemá však přístup do nadřazeného MCC ani k jiným účtům agentury.

Shrnutí sekce: Účet správce (MCC) je užitečný nástroj pro online marketingové agentury, protože umožňuje centralizovanou správu více Google Ads účtů. Propojení s klientem probíhá na základě žádosti a schválení – klient má vždy kontrolu, koho do svého účtu pustí.

Jak odebrat účet z Google Ads MCC – běžný postup

Za normálních okolností je odpojení (odstranění) klientského účtu z MCC poměrně přímočaré. Google Ads nabízí dvě cesty, jak ukončit propojení:

• Odstranění správce z pohledu klientského účtu: Správce (MCC) se dá odpojit přímo v nastavení klientského účtu. Stačí přejít do sekce Přístup a zabezpečení -> Správci, vyhledat konkrétní připojený účet správce a ve sloupci Akce kliknout na „Odebrat přístup“. Systém vás vyzve k potvrzení a poté odpojí dané MCC od účtu. Tato možnost je přístupná uživatelům klientského účtu, kteří mají administrátorská práva.
• Odpojení podúčtu z pohledu MCC: Alternativně může administrátor v účtu správce přejít do Nastavení podúčtu (sekce účtů v MCC). Zde zaškrtne daný klientský účet a z nabídky Upravit zvolí „Odpojit“. I tento postup po potvrzení zruší propojení daného účtu s MCC.

Za běžných okolností tedy buď agentura (pokud má práva) odpojí podřízený účet ze svého MCC, anebo klient (pokud má k tomu roli) odebere přístup agentuře ze svého účtu. Obě cesty vedou ke stejnému výsledku – účty už nejsou propojené a agentura už účet nevidí.

Důležité je, že k odpojení je třeba mít administrátorský přístup. Google to uvádí jasně: k odstranění účtu z MCC musíte být administrátorem daného účtu správce nebo klientského účtu. Pokud jste jen běžný uživatel, volbu pro odpojení neuvidíte. Stejně tak klient bez admin práv nemůže jen tak odpojit agenturu – musel by nejdřív získat vyšší oprávnění.

Co se stane po odpojení? Všechny kampaně, data i nastavení v klientském účtu zůstávají zachovány. Odpojením se jen přeruší „most“ mezi účtem a správcem. Reklamy běží dál, statistiky nepřijdou vniveč. Pouze agentura (MCC) už k účtu nemá přístup a nedokáže ho nadále spravovat. Klient může pokračovat samostatně nebo si účet propojit s jiným MCC. Historie výkonu kampaní a konverzí zůstane v účtu beze změny, což je zásadní pro další vyhodnocování výkonnosti reklamy.

Poznámka: Pokud měla agentura pro klienta nastavenou tzv. měsíční fakturaci (platby souhrnně přes MCC), odpojením se toto platební uspořádání přeruší. Klient pak přejde zpět na individuální platby (např. kreditní kartou) nebo si nový správce nastaví jiný platební profil.

Shrnutí sekce: Standardně lze klientský účet od MCC odpojit buď z rozhraní agentury (MCC) nebo přímo z klientského účtu pomocí volby „Odebrat přístup“. Vždy je potřeba administrátorské oprávnění. Odpojením účet neztratí data ani se nepřeruší jeho fungování – jen daná agentura již k účtu nemá přístup.

Proč v MCC chybí tlačítko „Odebrat přístup“?

Někdy se stává, že očekávanou možnost odpojení prostě nevidíte. Příčiny mohou být dvě:

1. Nemáte dostatečná oprávnění: Pokud jste přihlášeni do MCC, ale nejste jeho administrátor, volbu Odpojit neuvidíte (stejně jako např. nemůžete bez práv uzavřít MCC účet). Podobně, pokud jste v rozhraní klientského účtu jako uživatel bez admin práv, tlačítko „Odebrat přístup“ bude nepřístupné (šedé) nebo chybí. V takovém případě musíte požádat někoho, kdo má administrátorský přístup (např. majitele účtu na straně klienta), aby odpojení provedl.
2. Účet byl vytvořen přímo pod MCC a agentura je jeho „vlastníkem“: Tohle je nejčastější zádrhel. Pokud agentura pro klienta založila zcela nový Google Ads účet ze svého MCC, stala se tzv. vlastníkem účtu. Znamená to, že klientský účet nemá žádného jiného administrátora mimo MCC. V takové situaci Google z bezpečnostních důvodů tlačítko pro odebrání správce v rozhraní nenabízí – odpojením by totiž účet zůstal „viset ve vzduchu“ bez jakéhokoli administrátora. Jednoduše řečeno, systém nechce dovolit, aby odpojením vznikl účet, do kterého nikdo nemá plný přístup.

Jak poznáte, že je toto váš případ? Obvykle tak, že:

• Účet Google Ads vznikl na žádost agentury a klient k němu původně ani neměl vlastní přihlášení (přihlašoval se třeba jen přes náhledové účty nebo reporty).
• V nastavení Přístupy a zabezpečení -> Uživatelé na klientském účtu možná ani nevidíte žádné uživatele kromě systémového účtu (agentury). Chybí tam e-mail klienta s rolí správce.
• Při pokusu o odpojení MCC z účtu (pokud se k tomu nějak dostanete) vás systém upozorní, že účet nemá jiného vlastníka nebo administrátora.

Google Ads má pro vlastnictví klientských účtů koncept „správce-vlastník“ . Správce, který účet vytvoří, je automaticky vlastníkem. Tento vlastnický přístup dává agentuře plná práva, včetně správy uživatelů účtu. Pokud ale chcete takového správce odebrat, musí na účtu existovat někdo další s administrátorským přístupem – jinak odstranění vlastníka není možné  . Proto tlačítko k odebrání v takovém případě chybí nebo je neaktivní.

Názor PPC specialisty: Z praxe doporučuji, aby klient měl vždy vlastní přístup ke svému Google Ads účtu s administrátorskými právy, i když mu kampaně spravuje agentura. Předchází se tím situacím, kdy agentura účet založí a fakticky ho „vlastní“. Když pak spolupráce skončí, klient snadno převezme otěže – má svůj login a může agentuře odebrat přístup okamžitě. Bohužel jsme převzali už nejednoho klienta, který svůj účet ani nemohl používat, protože předchozí agentura vše řídila přes své MCC bez sdílení přístupu. Naštěstí řešení existuje, byť vyžaduje pár kroků navíc.

Shrnutí sekce: Pokud nevidíte volbu Odebrat přístup, buď nemáte jako uživatel potřebná práva, nebo byl účet vytvořen agenturou a ta je jeho vlastníkem. V druhém případě systém brání odpojení účtu, který by neměl žádného správce. Je nutné nejprve zajistit, aby měl klient svůj administrátorský přístup.

Jak odebrat klienta z MCC, když „Odebrat přístup“ chybí

Teď přichází klíčová otázka: Jak tedy postupovat, když jste v situaci, že odpojit účet nejde standardním způsobem? Řešení spočívá v přidání administrátora na stranu klientského účtu a následném odpojení. Konkrétní kroky jsou:

1. Přidání klientského administrátora: Nejprve zajistěte, aby klientský účet Google Ads měl svého vlastního administrátora mimo MCC. Pokud jím už není sám klient, přidejte ho. V praxi to znamená:
   • Vytvořit login pro klienta: Pokud klient dosud nemá přístup, založte pro něj Google účet (nejlépe jeho firemní e-mail na Gmailu nebo Google Workspace) a přidejte ho do Google Ads účtu jako uživatele s oprávněním Administrátor.
   • Nebo povýšit stávajícího uživatele: Pokud v účtu už existuje nějaký uživatel (např. marketingový manažer klienta) s nižší rolí, stačí upravit jeho roli na administrátora.
   • Tuto akci může provést jen současný vlastník – tedy agentura ve svém MCC (protože spravuje uživatele klientského účtu). V MCC přejděte na daný klientský účet a v sekci Uživatelské účty přidejte e-mail klienta s plnými právy.
2. Odebrání vlastnictví (pokud bylo nastaveno): Jestliže byl váš MCC účet veden jako vlastník klientského účtu, doporučuje se nejdříve zrušit vlastnictví:
   • V MCC přejděte do Nastavení podúčtu a přidejte si sloupec „Vlastník“.
   • U daného účtu klikněte ve sloupci Vlastník a zvolte Odstranit vlastníka .
   • Tím se váš účet správce vzdá statusu vlastníka. Pozor: tento krok jde provést pouze tehdy, když je na klientském účtu alespoň jeden admin uživatel mimo vás – od toho byl bod 1.
   • Po odebrání vlastnictví zůstává váš MCC stále připojen jako správce, ale už ne „exkluzivní vlastník“. V případě potřeby by nyní klient mohl MCC také odpojit sám (protože teď už má práva admina na svém účtu).
3. Odpojení účtu od MCC: Nyní proveďte standardní odpojení. Buď:
   • Z MCC účtu: Označte klientský účet v seznamu podúčtů a zvolte Odpojit.
   • Nebo z klientského účtu: Přihlaste se jako klient (pod novým admin loginem), přejděte do Přístup a zabezpečení -> Správci a klikněte na Odebrat přístup u dané agentury.
   • Obojí má nyní fungovat – tlačítko se objeví, protože podmínky jsou splněny. Potvrďte odpojení.

Tím je hotovo. Klientský účet je samostatný, agentura již nemá přístup. Google zašle oběma stranám e-mail o odpojení jako potvrzení. Pro klienta je důležité, že teď má plnou kontrolu nad svým Google Ads účtem. Může ho buď spravovat interně, nebo ho propojit s jiným MCC (například novou PPC agenturou), případně pozvat konzultanta jako uživatele.

Rada na závěr: Po odpojení si zkontrolujte i další propojené služby:

• V účtu Google Ads v sekci Nastavení -> Připojené účty se podívejte, zda stará agentura neměla napojené třeba Google Analytics, Konverzní akce nebo Google Tag Manager. Tyto vazby případně přenastavte pod správu nové agentury nebo vlastní.
• Pokud byla nasazena nějaká skripta nebo feedy pro automatizaci (typicky v MCC), nebudou po odpojení dostupné. Ujistěte se, že máte důležité skripty zkopírované, nebo si vyžádejte od agentury jejich kód před odpojením.
• Ověřte fakturaci: po odpojení přejděte v účtu do Fakturace a platby a přidejte svou platební kartu či nastavte vlastní fakturaci, pokud to už není provedeno.

Shrnutí sekce: Pokud chybí volba odpojení, je nutné do klientského účtu nejprve přidat vlastníka (administrátora) z řad klienta. Pak může agentura bezpečně odebrat svůj přístup – buď přímo, nebo to udělá klient nově získaným přístupem. Celý proces zajistí, že po odpojení má klient plnou kontrolu nad účtem a agentura k němu nemá žádná práva.

Bezpečné předání účtu při změně PPC agentury

Když se rozhodnete přejít k nové PPC agentuře Praha nebo interně převzít správu, je důležité myslet na řadu věcí nad rámec samotného odpojení MCC. Cílem je plynulý přechod bez výpadků a zachování všech důležitých dat:

• Domluvte si přesný termín předání: Ideálně odpojujte účet těsně před tím, než ho převezme někdo jiný, aby kampaně nezůstaly dlouho bez dozoru. Naplánujte třeba, že k poslednímu dni měsíce končí původní agentura a hned následující den si účet připojí agentura nová.
• Zálohujte důležitá nastavení: Původní agentura by vám měla exportovat klíčová nastavení – seznam aktivních kampaní, klíčová slova, publika, rozpočty, případně vlastní skripty. Pro jistotu si můžete přes Google Ads Editor stáhnout vlastní kopii účtu před změnou (záloha pro srovnání).
• Zkontrolujte konverzní měření: Ujistěte se, že máte přístup ke všem konverzním akcím (Google Analytics, Google Tag Manager, formuláře na webu apod.). Nová online marketingová agentura bude potřebovat tyto podklady, aby mohla správně vyhodnocovat výkonnost kampaní. Pokud byly některé konverzní akce vytvořeny agenturou (např. importy offline konverzí přes jejich systém), dohodněte se na jejich předání či novém nastavení.
• Přístup k dalším nástrojům: PPC kampaně často přesahují rámec samotného Google Ads. Zkontrolujte, že máte přístupy k LinkedIn Campaign Manageru, Facebook Business Manageru (pro Meta Ads), Skliku či dalším platformám, pokud je původní agentura spravovala. Tyto účty by měly být ideálně ve vlastnictví vaší firmy, ne agentury.
• Revokujte staré přístupy: Jakmile spolupráce skončí a účet je odpojen, ověřte, že bývalá agentura nemá nikde přístup. Nejde jen o Google Ads – odeberte jejich přístupy třeba z Google Analytics, Data Studia (Looker), GTM, případně z účtů na sociálních sítích. Jednoduše udělejte audit všech marketingových nástrojů.
• Komunikace s novou agenturou: Předejte nové agentuře všechny informace o dosavadních kampaních: rozpočty, klíčové cíle, výsledky, co se osvědčilo a co ne. Čím víc kontextu budou mít, tím rychleji navážou na předchozí práci a zamezí se propadu výkonu.

Z pohledu bezpečnosti platí, že méně je někdy více: Čím méně cizích subjektů má přístup k vašim účtům, tím lépe. Pokud stará agentura skončila, nemá důvod mít nadále přístup – odeberte jí ho. Jak upozorňuje jedna zahraniční studie, každý dodatečný manažer propojený s účtem představuje určité riziko (například potenciální chybu, únik dat apod.). Proto je vhodné udržovat přístupy aktuální a nepotřebné vazby odstraňovat.

Shrnutí sekce: Předání účtu nové agentuře je víc než jen kliknout „odpojit“ a „propojit“. Naplánujte si timing, zálohujte data, pohlídejte měření konverzí a odeberte staré přístupy všude možně. Tím ochráníte svá marketingová data a zajistíte, že PPC kampaně poběží konzistentně dál i po změně správců.

Měření úspěšnosti a ROI PPC kampaní po změně správy

Zachování kontinuity dat není důležité samo pro sebe – potřebujete z nich dokázat vyhodnotit, jak si kampaně vedou a zda změna správy přinesla zlepšení. Proto by přechod na novou agenturu měl zahrnovat i kontrolu metrik a nastavení správného reportingu na ROI (návratnost investic).

ROI (Return on Investment) v kontextu PPC vyjadřuje, kolik korun vyděláte na každé investované koruně do reklamy. Výpočet ROI je jednoduchý: (Tržby z kampaně – Náklady na kampaň) / Náklady na kampaň * 100%. Příklad: Utratili jste 50 000 Kč za Google Ads a získali z kampaní zakázky v hodnotě 200 000 Kč. ROI = ((200 000 – 50 000) / 50 000) * 100% = 300%. To znamená, že čistý výnos je trojnásobek nákladů.

U B2B firem ale často jedna získaná poptávka (lead) neznamená hned tržby. Je potřeba sledovat celý obchodní cyklus. Například pokud kampaň přivede 10 poptávek a z nich obchodníci 2 uzavřou v hodnotě 100 000 Kč každou, pak tržby jsou 200 000 Kč. Náklady nechť jsou 50 000 Kč. ROI opět spočítáme stejně a vyjde 300%. Kdybychom ale zůstali jen u počtu leadů, mohlo by ROI zdánlivě vypadat níže. Proto v B2B je klíčové propojovat Google Ads s CRM systémem a vyhodnocovat kvalitu leadů – nejen kvantitu. Ostatně 70 % marketérů zaměřených na lead-gen uvádí, že tlak na profitabilitu roste a musejí se soustředit právě na kvalitu a hodnotu získaných zákazníků, ne jen počet.

U B2C služeb (např. rezervace hotelů, objednávky služeb) bývá cesta ke konverzi kratší – zákazník často rovnou online objedná nebo poptá službu, která má určitou hodnotu. Tam vidíte tržby přímo a ROI spočítáte snáz za každou konverzi. Přesto i u B2C služeb je dobré hlídat například životní hodnotu zákazníka: pokud díky jedné kampani získáte klienta, který se vrací opakovaně, reálný přínos je větší, než ukazuje první nákup.

Tipy pro měření úspěšnosti po změně agentury:

• Nastavte si stejné KPI jako měl předchozí správce (např. CPA – cena za akvizici, CPL – cena za lead, míra konverze, ROI). Budete tak moci objektivně porovnat výkonnost před a po.
• Ideálně si vyhraďte překryvné období: první 1–2 týdny nechte běžet kampaně v nezměněné podobě i po převzetí novou agenturou. Získáte tak referenční výkon. Poté teprve dělejte výraznější optimalizace. Zamezíte tím tomu, že propad či růst výkonu přičtete neprávem špatnému nastavení místo prosté fluktuace trhu.
• Sledujte poměr nákladů a výnosů (ROAS) průběžně. Pokud nová strategie slibuje například více kvalifikovaných leadů za vyšší cenu, může přechodně stoupnout CPL, ale později tyto leady přinesou vyšší tržby. Mějte trpělivost a hodnoťte výsledky v kontextu delšího období (např. kvartálu).
• Nezapomeňte na atribuci: Pokud do marketingového mixu přibude či ubude kanál (třeba nová agentura spustí YouTube reklamu navíc), projeví se to v customer journey. Vyhodnocení úspěchu by mělo brát v úvahu, že různé kanály hrají roli v různých fázích (povědomí vs. konverze).

Při správném nastavení analytiky byste měli i po personální změně vidět jablko s jablky – tedy porovnávat srovnatelné metriky. Cílem je, aby investice do PPC byly co nejlépe zacílené a návratné. Například nasazením tzv. value-based bidding (strategie nabídek podle hodnoty zákazníka) dokázala jedna softwarová firma zvýšit ROI o 96 % a zároveň o 50 % navýšit počet konverzí. Takové optimalizace ale vyžadují kvalitní data – tedy právě propojení reklamních platforem s výsledky (tržbami, uzavřenými obchody). Proto si po převzetí účtu ověřte, že všechny konverzní akce měří správně a že se případně importují offline výsledky (např. z CRM) do Google Ads.

Shrnutí sekce: Po odpojení účtu a změně správce nezapomeňte důsledně sledovat výkon kampaní. ROI a další klíčové ukazatele vám řeknou, jestli změna prospěla. Definujte si jednotnou metodiku měření, propojte Google Ads s vašimi obchodními daty a hodnoťte nejen počet konverzí, ale i jejich kvalitu a hodnotu pro váš byznys.

PPC kampaně B2B vs. B2C: na co se zaměřit

Ať už spravujete kampaně sami, nebo za pomoci agentury, strategie by se měla lišit podle toho, jestli cílíte na firmy (B2B) nebo koncové spotřebitele (B2C). PPC reklama dokáže generovat poptávky v obou segmentech, ale přístup není univerzální:

B2B (Business-to-Business):

• Delší rozhodovací cyklus: Zákazníkem je firma, rozhodnutí obvykle dělá víc lidí a trvá déle. PPC kampaně by tomu měly odpovídat – počítejte s tím, že lead může „zrát“ týdny i měsíce. Nutností je retargeting a nurturing (např. prostřednictvím e-mailů či LinkedIn kampaní), aby se vám kontakty neztratily z dohledu.
• Menší publikum, vyšší hodnota: B2B publikum bývá užší (např. „facility manageři v průmyslu“), ale hodnota jednoho získaného klienta je vysoká. Rozpočty tak můžete alokovat do užších, přesně zacílených kampaní a klíčových slov. Například místo obecného slova „úklidové služby“ cílíte na „úklid pro výrobní haly Brno“ apod.
• Důraz na kvalitu leadu: Jak jsme zmínili u ROI, v B2B je klíčové hodnotit kvalitu. Je lepší získat 5 relevantních poptávek, z nichž 2 skončí obchodem za statisíce, než 50 obecných dotazů, které nikam nevedou. Proto B2B kampaně často používají strategie nabídek optimalizované na hodnotu konverze nebo inteligentní kampaně typu Performance Max s importem reálných tržeb z CRM.
• Obsah a nabídka: B2B zákazníci hledají odborný obsah – využijte PPC nejen k přímé generaci leadu, ale i k nabídce whitepaperů, webinářů, případových studií. Přes formuláře (Lead Forms) můžete získat kontakt výměnou za užitečný obsah, a pak s leadem pracovat dál.

B2C (Business-to-Consumer) – služby:

• Rychlejší konverze: Zákazník je jednotlivec, který často rozhoduje sám a rychle. PPC kampaně proto mohou častěji mířit přímo na prodej či objednávku online. Například kadeřnický salon může cílit na rezervaci termínu, autoservis na objednání prohlídky vozu, jazyková škola na přihlášku do kurzu.
• Větší publikum, emoce v reklamě: U B2C služeb (např. fitness centrum, restaurace) je potenciální okruh zákazníků široký. Reklamní sdělení by mělo být atraktivní a rychle srozumitelné, často zabírají emoce („Zasloužíte si relax – masáže se slevou 20 % jen do konce týdne!“). Je tu větší prostor pro kreativu a vizuály, například v Display kampaních nebo YouTube Ads, které budují povědomí.
• Více kanálů: B2C služby mohou efektivně využívat různé platformy – kromě Google vyhledávání také Sklik (aby oslovily uživatele Seznamu), dále sociální sítě (Facebook/Instagram) pro širší zásah. Pokud například propagujete nový beauty salon, může vizuální kampaň na Instagramu přivést spoustu zájemců, které pak „dotáhnete“ Google Ads remarketingem při hledání recenzí.
• Recenze a lokalita: Spotřebitelé dají na recenze a pohodlí. Nezapomeňte pracovat s Google Moje Firma a mějte skvělé hodnocení – i to je součástí marketingu. U lokalizovaných služeb cílte PPC lokálně (např. radius kolem provozovny, klíčová slova s názvem města). PPC agentura vám může pomoci nastavit lokální kampaně tak, aby oslovily lidi ve správný moment (třeba pomocí rozšíření o polohu a volání pro rychlý kontakt).

Samozřejmě existují i společné jmenovatele – v obou případech platí, že musíte mít dobře nastavené cílení, poutavé inzeráty a optimalizovat kampaně dle dat. Ale chápat rozdílné okolnosti B2B vs B2C vám pomůže alokovat rozpočet efektivněji. Třeba u B2B se více investuje do LinkedIn Ads nebo odborného obsahu, zatímco u B2C do YouTube videí či Instagramu pro navození emocí.

Shrnutí sekce: B2B kampaně se zaměřují na kvalitu leadů, užší cílení a práci s delším cyklem rozhodování. B2C kampaně často sází na okamžitou akci, široký zásah a emocionální apely. Každý segment vyžaduje trochu jinou strategii, a dobrá správa PPC kampaní to reflektuje v nastavení reklamních platforem i výběru formátů.

Kde inzerovat: srovnání PPC platforem a formátů

Níže uvádíme stručné srovnání hlavních PPC platforem a reklamních formátů, které můžete využít pro propagaci svých služeb. Každá kombinace má své místo v marketingové strategii:

Tato tabulka samozřejmě není vyčerpávající – existují další kanály (LinkedIn Ads pro B2B, Bing Ads, specialisté v oblasti recruitmentu využijí třeba Indeed Ads atd.). Nicméně pro většinu B2B i B2C služeb v ČR hrají prim Google Ads a Seznam Sklik, doplněné o vhodné sociální sítě. Klíčové je zvolit formát podle cíle: někdy potřebujete okamžité reakce (pak zvolíte vyhledávání či Facebook lead ads), jindy budujete brand (YouTube, obsahová síť). PPC agentura vám pomůže namíchat správný mix a průběžně ho optimalizovat na základě výsledků.

FAQ: Často kladené otázky

Co je Google Ads účet správce (MCC)?

Je to speciální typ Google Ads účtu, který slouží jako „nadřazený“ pro správu více účtů najednou. Umožňuje agenturám či marketingovým manažerům spravovat všechny své reklamní účty z jednoho rozhraní s jedním přihlášením. MCC usnadňuje přepínání mezi účty, hromadné sledování výkonu a nastavení konzolidované fakturace.

Jak přidám nebo odeberu klientský účet v MCC Google Ads?

Přidání probíhá přes žádost o propojení – v MCC zadáte ID klientského účtu a klient žádost e-mailem potvrdí. Odebrání (odpojení) se dělá buď v MCC (funkce Odpojit v nastavení podúčtů), nebo přímo v klientském účtu (uživatel s admin právy klikne na Odebrat přístup u daného správce). Vždy je nutné mít administrátorský přístup, jinak volbu neuvidíte.

Proč nevidím možnost „Odebrat přístup“ v MCC pro odpojení agentury?

Pokud tlačítko chybí nebo je šedivé, nejspíš nemáte dostatečná oprávnění (nejste admin) anebo byl účet založen agenturou a ta je jeho vlastníkem. Google v takovém případě neumožní odpojit správce, dokud není na účtu jiný administrátor. Řešením je přidat do účtu admina (např. klienta samotného) a poté správce odebrat.

Jak probíhá předání Google Ads účtu nové agentuře?

Nejprve původní agentura odebere svůj přístup (nebo vy ji odpojíte). Nová agentura vám následně pošle žádost o propojení svého MCC s vaším účtem – tu schválíte v nastavení přístupu. Důležité je předat si s novou agenturou všechny informace (rozpočty, cíle, předchozí výsledky) a zajistit, že jsou správně nastaveny konverze a měření, aby mohla plynule navázat.

Ztratím po odpojení agentury nějaká data nebo nastavení kampaní?

Ne, veškerá data zůstávají ve vašem Google Ads účtu. Odpojením se pouze odstraní vazba na účet správce. Kampaně, historie výkonu, konverze – to vše tam bude dál. Jen přijdete o případné výhody MCC, jako je souhrnná fakturace nebo skripty nastavené na úrovni MCC. Proto si před odpojením například uložte výstupy ze skriptů nebo se domluvte na jejich předání.

Co dělat, když agentura odmítá předat přístupy k mému Google Ads účtu?

Ideálně tomuto předejít už ve smlouvě – vždy byste měli mít vlastnická práva k účtu vy, jako klient. Pokud se to stalo a agentura účet drží „jako rukojmí“, můžete zkusit kontaktovat Google podporu s žádostí o zásah (budou zkoumat, na koho je účet veden). V krajním případě je možné založit nový účet a začít od nuly, ale přijdete o historii. Poučení do budoucna: trvejte na tom, že účet bude veden na váš e-mail nebo že budete přinejmenším administrátor.

Má smysl používat pro ČR kromě Google Ads i Sklik od Seznamu?

Ano, pokud cílíte na širokou veřejnost v ČR, Sklik může oslovit uživatele, kteří primárně používají Seznam.cz. Některé skupiny (např. starší populace) tráví na Seznamu hodně času. Sklik se hodí zejména u B2C služeb a retailu na českém trhu. Nicméně obvykle generuje menší objem konverzí než Google. Doporučujeme otestovat – PPC kampaně na obou platformách a porovnat poměr nákladů a přínosů.

Jaký je rozdíl mezi PPC kampaní pro B2B a pro B2C?

Rozdíl je hlavně ve strategii. B2B kampaně cílí na užší okruh profesionálů, důležitá je kvalita každého leadu a delší rozhodovací proces – využívají se více LinkedIn, detailní obsah, hodnotící modely leadů. B2C kampaně míří na širokou veřejnost, rozhodování zákazníka je rychlé – více se uplatní emoce, vizuální reklamy (YouTube, Instagram) a akční nabídky. B2B chce získat méně, ale velmi kvalitních kontaktů; B2C často pracuje s většími objemy a okamžitou konverzí (prodej, objednávka).

Co znamená zkratka ROI v PPC a jak ho spočítat?

ROI znamená návratnost investice. V PPC kontextu vypočítáte ROI tak, že od tržeb (výnosů) získaných díky reklamě odečtete náklady na reklamu a rozdíl vydělíte náklady (výsledek vynásobíte 100 % pro vyjádření v procentech). Například pokud díky kampani utržíte 100 000 Kč a utratíte za ni 25 000 Kč, ROI = ((100 000 – 25 000) / 25 000) * 100 % = 300 %. ROI 100 % znamená bod zvratu (ani zisk, ani ztráta), vše nad 100 % značí čistý zisk z investice.

Proč je důležité, aby klient měl vlastní Google Ads účet (a ne používal účet agentury)?

Protože tím máte plnou kontrolu. Když účet vlastníte vy, můžete kdykoli změnit agenturu nebo přístupové údaje, nahlížet do historie, porovnávat nabídky agentur atd. Kdyby vše běželo na účtu agentury, riskujete, že při odchodu přijdete o data a rozběhnuté kampaně (agentura si je může nechat). Vlastní účet = transparentnost, kontrola nad rozpočtem i daty, možnost kdykoli přizvat či odebrat partnery. Seriózní PPC agentura vám vždy pomůže založit vlastní účet nebo spravuje ten váš, místo aby jela kampaně na svém účtu za vašimi zády.

Závěr: Udržte kontrolu a maximalizujte přínos PPC reklamy

Když to shrneme, Google Ads nabízí skvělé možnosti pro získávání zákazníků, ať už jste malá B2B firma prodávající specializované služby nebo větší podnik zaměřený na koncové zákazníky. Důležité ale je mít nad svými reklamními účty vždy kontrolu. Při spolupráci s agenturou se vyplatí nastavit si jasná pravidla přístupu hned od začátku – ideálně mít účet pod svou správou a agenturu jen přizvat. Pokud už dojde na rozchod a komplikace s odpojováním, víte teď, jak postupovat: přidat si admin práva, bezpečně agenturu odpojit a všechno si řádně předat.

PPC reklama může být silným generátorem poptávek a tržeb, ale jedině tehdy, když máte přehled o výsledcích a správně měříte úspěšnost. Sledujte ROI, testujte nové platformy (třeba zda k vám pasuje i Sklik či YouTube) a nebojte se chtít od své agentury pravidelné reporty a transparentnost. Správná správa PPC kampaní znamená nejen umět kampaně nastavit a optimalizovat, ale i udržet pořádek v přístupech, datech a vyhodnocování. Když budete dodržovat principy popsané výše, vaše marketingové investice budou v bezpečí a budou se vám dlouhodobě vyplácet.

Co udělat zítra: Zkontrolujte si, kdo všechno má přístup k vašemu Google Ads účtu (sekce Přístup a zabezpečení). Odeberte případné staré agentury či e-maily lidí, kteří už na kampaních nedělají. Ujistěte se, že vy (vaše firma) máte administrační oprávnění. A pokud plánujete změnu v PPC správě, vraťte se k tomuto návodu a projděte si checklist pro hladké předání – od přístupu až po reporting výsledků. Příště tak budete o krok napřed a nenecháte nic náhodě.

Použité zdroje:

Oficiální nápověda Google Ads (support.google.com) – https://support.google.com/google-ads/answer/7456531

Oficiální dokumentace Google Ads (support.google.com) – https://support.google.com/google-ads/answer/6139186

Think with Google (thinkwithgoogle.com) – https://business.google.com/think/consumer-insights/high-value-customers-for-sustainable-growth/

Google Ads (wikipedia.org) – https://en.wikipedia.org/wiki/Google_Ads

Související články

• Správa PPC kampaní: Proč se vyplatí mít správce reklam
• Optimalizace PPC kampaní: Jak zvýšit výkon bez navýšení rozpočtu
• PPC kampaně od A do Z: Jak fungují a co od nich čekat
• Efektivní PPC reklama: 5 tipů, jak získat maximum z každé koruny

Bc. Petr Kučera, MSc., MBA
CEO & Performance Stategist

Pokud se líbilo sdílejte