Merchant Center: nastavení a časté chyby

Zasahuje problém jednotlivý produkt, více nabídek preventivně, nebo celý účet? Tím doporučujeme začít. Zamítnutí položky, varování, preventivní zamítnutí produktů označované jako PID a pozastavení účtu mají odlišný rozsah. Produktový problém může zasáhnout položku, účtový problém všechny produkty. (Google Merchant Center Nápověda)

Nejprve určete rozsah zásahu, potom hledejte rozdíl mezi produktovými daty a webem a před další žádostí o kontrolu ověřte provedené opravy. Nesoulad ceny nebo dostupnosti mezi feedem a vstupními stránkami může vést k preventivnímu zamítnutí, které může zasáhnout i další nabídky s pravděpodobným porušením požadavků; kontrola proto může vyžadovat práci s více produkty. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Údaje a nastavení v tomto článku odpovídají stavu k 12. 11. 2026.

Google Merchant Center je současný název produktu, ve kterém pracujete s produktovými daty pro nákupní nabídky Googlu. Dokončení přechodu obchodníků na nové rozhraní Google potvrdil 01. 10. 2024 a v červenci 2026 oznámil postupné odstraňování označení „Next“ v následujících týdnech. Dřívější „Feeds“, tedy produktové zdroje, najdete pod označením „Data sources“. Diagnostiku hledejte v Products > Needs attention, tedy mezi produkty vyžadujícími pozornost; názvy a navigace se mohou měnit. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Oznámení Merchant Center)

Shopping reklamy se párují podle produktových dat z Merchant Center. Pro produktovou nákupní kampaň potřebujete propojení s Google Ads, a to také při produktovém napojení kampaně Performance Max, zkráceně PMax. Schválení produktů a jejich způsobilost se posuzují samostatně. (Google Ads Nápověda) (Google Ads Nápověda) (Google Ads Nápověda)

Standard Shopping, Performance Max a bezplatné zápisy

Standardní nákupní kampaně nadále existují. Performance Max v roce 2022 nahradil Smart Shopping. Při cílení na stejné produkty ve stejném účtu rozhoduje o zobrazení mezi Standard Shopping a Performance Max hodnocení reklamy označované jako Ad Rank. Google tento princip oznámil 23. 10. 2024. (Google Ads Nápověda) (Google Ads Nápověda) (Google Ads Nápověda)

Pokročilejší práci s kampaní rozebíráme v článku o správě Performance Max.

Předem si připravte přístupy, ověřitelné firemní údaje, doménu, produktový zdroj a informace o dopravě a vrácení. Základní nastavení zahrnuje vytvoření účtu, doplnění firmy, ověření a nárokování webu a přidání produktů. Google používá firemní údaje také k informování zákazníků. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Ověření webu není nárokování

Ověření prokazuje oprávnění web spravovat. Nárokování propojuje web s účtem Merchant Center. Nárokování je výhradní; pokročilé struktury účtů umožňují sdílení nároku. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Developers)

Podle dostupnosti můžete web ověřit přes e-shopovou platformu, e-mail, ověřovací HTML značku v kódu stránky, soubor, Google Tag Manager nebo Google Analytics. (Google Ads Nápověda)

Pokud jeden účet nárokuje example.com, jiný účet má omezené samostatné nárokování merchant.example.com či example.com/merchant. Při konfliktu proto prověřte držitele a úroveň nároku. Sdílení mezi účty řeší také struktura víceklientského účtu MCA s děděním nároku. (Google Developers) (Google Merchant Center Nápověda)

Propojení s Google Ads

Při propojení účtu spravovaného jiným administrátorem použijete zákaznické číslo Google Ads, označované jako customer ID, a žádost se schvaluje v Google Ads. Pokud jste administrátorem obou účtů, žádost se schválí automaticky. (Google Ads Nápověda)

Před propojením musí být oba účty bez účtového porušení pravidel. Propojuje se konkrétní reklamní účet; manažerský účet Google Ads, označovaný jako MCC, propojit nelze. Jeden Merchant Center může být propojen nejvýše s 500 účty Google Ads. (Google Merchant Center Nápověda)

Pro návazné otázky k oprávněním máme samostatný článek o správě přístupů k účtu Google Ads.

Produktový zdroj, často nazývaný feed, předává informace o Vašich nabídkách. Google podporuje automatické přidávání z webu, napojení e-shopové platformy, soubor, Google Sheets, ruční přidávání a Merchant API, tedy programové rozhraní pro propojení systémů. Dostupnost jednotlivých metod má své podmínky. (Google Merchant Center Nápověda)

Volbu zdroje spojte s propojením účtů a kontrolou ceny, dostupnosti a identifikátorů proti webu. Interval aktualizace zvažujte podle skutečných změn katalogu a možností integrace. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Google uvádí obecné minimum aktualizace produktových dat alespoň každých 30 dní. Současně požaduje soulad ceny a dostupnosti s webem a pokladnou. U proměnlivého katalogu proto přizpůsobte aktualizace tempu změn. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Ads Nápověda)

Automatické přidávání a automatic item updates

Automatické přidávání vytváří produktové nabídky z webu. Google u něj uvádí kontrolu webu alespoň jednou za 24 hodin. Při duplicitě ponechá nahranou verzi produktu; automaticky nalezenou nabídku může při chybách procházení webu archivovat a po nápravě obnovit. Pro místní reklamy na dostupné zboží, označované jako LIA, je potřeba zajistit způsobilý zdroj lokálního inventáře podle příslušných požadavků. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Automatic item updates jsou automatické aktualizace položek, které čtou vstupní stránku a mohou pomoci s nesouladem údajů. Pravidelnou aktualizaci produktového zdroje je potřeba zajistit samostatně. (Google Merchant Center Nápověda)

Při změnách ceny nebo dostupnosti vícekrát denně mohou mít automatické aktualizace omezení. Google může produkt zamítnout a při velkém počtu nesouladů může tuto funkci zastavit. (Google Merchant Center Nápověda)

Starší napojení přes Content API

U starší integrace doporučujeme prověřit používané rozhraní a stav migrace. Nové napojení má vycházet z Merchant API, které podporuje programovou správu účtů, produktů, inventáře, reportů a různých datových zdrojů. (Google Developers)

Starší plugin či integrace přes Content API může přestat dodávat produkty i při správném obsahu produktového souboru. V takové situaci proto do kontroly zahrňte samotné napojení. (Google Developers) (Aktualizace Merchant API)

Základ produktových dat tvoří následující atributy. Jejich názvy a podporované hodnoty se zapisují anglicky, volný text v jazyce zdroje. Další požadavky závisejí na produktu, kategorii, zemi a marketingové metodě. (Specifikace produktových dat Googlu)

Produktový odkaz má vést přímo na stránku produktu; mezistránka je přípustná, pokud ji vyžaduje zákon. (Specifikace produktových dat Googlu)

Cena, DPH, dostupnost a doprava

Pro Česko zapisujte cenu v CZK s desetinnou tečkou a příslušnou daní z přidané hodnoty, tedy DPH. Cena musí souhlasit ve zdroji, na produktové stránce, ve strukturovaných datech a v pokladně. Česká DPH patří do produktové ceny; atribut tax ji k české ceně nepřipočítává. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Podle Finanční správy činí k 01. 01. 2026 základní sazba DPH 21 % a snížená 12 %. Konkrétní sazba závisí na zařazení plnění. Některá plnění, například dodání knih splňujících zákonné podmínky, jsou osvobozena s nárokem na odpočet. (Finanční správa ČR)

Pro dostupnost Google používá hodnoty in_stock, out_of_stock, preorder a backorder. Stav musí odpovídat produktové stránce, pokladně i strukturovaným datům. U preorder a backorder předejte také availability_date, tedy datum dostupnosti, a zveřejněte je na vstupní stránce. Hodnotu out_of_stock používejte podle skutečné dostupnosti produktu. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Specifikace produktových dat Googlu)

Informace o dopravě jsou pro Česko povinné u Shopping reklam i bezplatných zápisů. Můžete je nastavit na úrovni účtu nebo produktově atributem shipping. Správné nastavení účtu může pokrýt nabídky bez individuálního atributu dopravy. Dopravu uvádějte odděleně od price. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Atribut shipping může obsahovat zemi, region či PSČ, službu, cenu a dobu zpracování a přepravy. Povinnost jednotlivých údajů závisí na nastavení a situaci. (Specifikace produktových dat Googlu)

Zohledněte také nové atributy handling_cutoff_time, tedy denní uzávěrku zpracování online objednávek, a minimum_order_value, tedy minimální útratu potřebnou k nákupu a odeslání objednávky. Od 30. 09. 2026 se u produktů in_store s aktivovaným vyzvednutím v Evropském hospodářském prostoru, zkráceně EHP, Spojeném království a Švýcarsku předávají příslušné poplatky za vyzvednutí a minimum objednávky, pokud je obchodník na webu uplatňuje. Požadavek se týká místních reklam a neplacených místních záznamů. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

GTIN, značka, MPN a varianty

Má-li výrobek GTIN přidělený výrobcem, odešlete skutečnou hodnotu. Obecná specifikace jej doporučuje, pravidla lokálních produktů jej vyžadují u nových výrobků s přiděleným GTIN a bezplatné zápisy u všech výrobků s přiděleným GTIN. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Pro EAN-13 použijte v gtin skutečný třináctimístný kód konkrétního výrobku. MPN je povinné u produktů bez výrobcem přiděleného GTIN, ale u produktů bez jasně přiřazeného MPN a u zakázkových produktů je volitelné. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Nesprávné GTIN či MPN vede podle specifikace k zamítnutí. Nesprávné označení identifier_exists=no, kterým tvrdíte, že identifikátor neexistuje, může také vést k zamítnutí. GTIN doporučujeme zapisovat bez mezer a pomlček; Google tyto znaky přijímá a ignoruje. U knižních identifikátorů převádějte ISBN-10 na ISBN-13. (Specifikace produktových dat Googlu) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Značka v atributu brand je povinná u nových výrobků kromě filmů, knih a hudebních nahrávek. U výrobku bez skutečné značky nevyplňujte zástupnou hodnotu „N/A“ nebo „Generic“. (Specifikace produktových dat Googlu)

U variant podle kategorie a situace kontrolujte společný identifikátor skupiny item_group_id, barvu color, velikost size, GTIN a obrázky. Kategorie Googlu google_product_category má specifické povinné případy. Rozsah povinností posuzujte podle konkrétního produktu. (Specifikace produktových dat Googlu) (Google Merchant Center Nápověda)

Názvy, popisy, obrázky a obsah vytvořený AI

Název má identifikovat produkt a rozlišit variantu například barvou či velikostí. Popis má obsahovat informace o produktu. Google požaduje vynechat reklamní sdělení, celé texty verzálkami, odkazy na obchod v popisu, akce a údaje o konkurenci. (Specifikace produktových dat Googlu)

Pro text vytvořený generativní umělou inteligencí, zkráceně AI, Google vyžaduje příslušné strukturované alternativy atributů. Produktový název vytvořený generativní AI patří do structured_title s hodnotou digital_source_type=trained_algorithmic_media a samotným názvem v content. (Specifikace produktových dat Googlu) (Google Merchant Center Nápověda)

U použitého a repasovaného zboží je povinný také atribut stavu condition; u nového zboží je volitelný. (Google Merchant Center Nápověda)

Obrázek má zobrazovat správný produkt a respektovat pravidla pro překrytí. Google podporuje formáty JPEG, WebP, PNG, neanimovaný GIF, BMP a TIFF. Přístup k obrázkům musí mít roboti Googlebot i Googlebot-image. (Specifikace produktových dat Googlu) (Google Merchant Center Nápověda)

Google oznámil nové minimum 500 × 500 px, varování od 14. 04. 2026 a plánované vynucování od 31. 01. 2027. Oznámil také optimalizaci některých menších obrázků. (Google Merchant Center Nápověda)

Obrázky vytvořené generativní AI musí obsahovat metadata označující jejich původ, například IPTC DigitalSourceType s příslušným označením. Vložená metadata AI původu zachovejte. (Specifikace produktových dat Googlu)

Náš výklad: největší riziko Merchant Center spočívá v nesouladu produktových dat s webem. Cena, DPH a dostupnost musí ve zdroji, na produktové stránce, ve strukturovaných datech a v pokladně říkat totéž. Dokud to neplatí, nemá smysl ladit názvy produktů ani nastavení nákupní kampaně. Feed berte jako výstup e-shopu, který se mění spolu s ním, místo souboru, který někdo jednou ručně upraví.

Obrázky pod 500 × 500 px nahraďte hned a nečekejte na 31. 01. 2027. Kdo s výměnou počká na vynucování, bude opravovat nevyhovující obrázky najednou a pod časovým tlakem.

Otevřete Products > Needs attention, určete rozsah problému a zapište si konkrétní hlášení. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Nesoulad ceny nebo dostupnosti a PID

U ceny porovnejte zdroj, produktovou stránku, strukturovaná data a pokladnu. Příčinou nesouladu může být časový rozdíl aktualizací. Ruční úprava ceny v Merchant Center přepíše údaj ze zdroje. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Google v postupu pro nesoulad ceny popisuje opětovné schválení po opravě a dalším procházení webu za podmínky, že cena na webu odpovídá produktovým datům. Kontrolu webu lze vyžádat, případně proběhne automaticky později. (Google Merchant Center Nápověda)

U dostupnosti použijte stejnou kontrolní cestu přes zdroj, stránku, strukturovaná data a pokladnu. Preventivní zamítnutí může rozšířit zásah na více nabídek, proto doporučujeme kontrolovat rozsah uvedený v diagnostice. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Misrepresentation a účtové problémy

Misrepresentation označuje problém se zkreslováním informací a důvěryhodností prezentace obchodu. Kontrola zahrnuje identitu firmy, kontakty, produktové informace, podmínky vrácení, fungování webu a pokladny i zabezpečené připojení HTTPS. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Požadavky na kontakty čtěte v kontextu konkrétního návodu:

Google požaduje jasně popsané podmínky vrácení a refundací, včetně informace o případech, kdy vrácení nepřijímáte. V Merchant Center lze pravidla nastavit pro země a produktové výjimky označit atributem return_policy_label. Jde o platformní nastavení; zákonná práva zákazníků se řídí příslušnými právními předpisy. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Od září 2026 Google sjednocuje pravidla pro nákupní reklamy a bezplatné zápisy pod Shopping policies; některá pravidla podle oznámení nadále platí jen pro nákupní reklamy. Zakazují padělky a vymezené nebezpečné produkty, například řadu zbraní, výbušnin, rekreačních drog a tabákových výrobků. Zdravotnický a sexuální obsah podléhá omezením podle země; některé zdravotnické nabídky vyžadují předchozí schválení Googlu. (Oznámení Merchant Center) (Google Ads Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Jednotlivé situace z praxe PPC ONE

V PPC ONE jsme řešili tyto jednotlivé situace:

Nejprve opravte příčinu a teprve potom podejte žádost. Merchant Center nabízí volby „I fixed the issue“, tedy problém byl opraven, a „I disagree with the issue“, tedy s vyhodnocením nesouhlasíte. Součástí procesu může být ověření obchodníka nebo identity. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Před zpřístupněním kontroly může být nutné dokončit ověření obchodníka; produktový zdroj navíc musí obsahovat produkty. Během varovného období lze požádat o jednu mimořádnou kontrolu účtu. Po neúspěšném druhém pokusu může začít týdenní čekací období. (Google Merchant Center Nápověda)

Google u většiny porušení uvádí varování a 7 nebo 28 kalendářních dní k nápravě. Závažná porušení mohou vést k pozastavení bez varování. U nedostupných nabídek a nespolehlivých tvrzení Google uvádí nejméně sedmidenní varování. V říjnu 2025 doplnil příklady nedoručeného zboží a nefunkčních procesů vracení zboží či peněz jako objasnění dosavadního vymáhání. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Zachovejte věcný rozsah opravy. Výrazné snížení počtu produktů před kontrolou a jejich opětovné nahrání krátce po schválení může Google posoudit jako obcházení kontroly podle pravidel „Abuse of Network“ a účet pozastavit. (Google Merchant Center Nápověda)

Jak dlouho může kontrola trvat

Délku kontroly vztahujte ke konkrétnímu procesu:

Po vyčerpání dostupných možností kontroly může nastat čekací období a s neúspěšnými kontrolami se může prodlužovat. Podpora ho nemůže obejít ani zkrátit. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Česko patří do evropského CSS programu. Shopping reklamy a evropské bezplatné zápisy fungují přes CSS; jednou z těchto služeb je Google Shopping a obchodník může využívat více CSS. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

U obchodníků v EHP, Spojeném království a Švýcarsku může chybějící výslovný výběr CSS vést k zamítnutí produktů nebo omezení viditelnosti bezplatných zápisů. Ve správném ověřeném účtu zvolte zástupce pro „Free listings in Europe“. Může jím být Google Shopping i externí CSS. (Google Merchant Center Nápověda)

Jak posoudit náklady CSS

Google Shopping jako CSS před vstupem do aukce odečítá z nabídky obchodníka pevně stanovenou procentní marži. U jiných CSS závisí cenový model na smlouvě; Google uvádí například fixní poplatek, procentní přirážku k ceně za proklik, provizi nebo jejich kombinaci. Při výběru Google uvádí zemi, obor, jazyk a některé technické služby. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Vstup nabídky do aukce a poplatky poskytovatele proto hodnoťte zvlášť. Pro rozhodnutí o celkových nákladech potřebujete konkrétní smluvní podmínky Vašeho e-shopu. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

V popsané aukci Google při určování ceny vítězného prokliku vylučuje konkurenční nabídku jiného CSS za stejného obchodníka. (Google Merchant Center Nápověda)

Google ve svém článku o evropském odvětví online nakupování uvádí více než 700 skupin CSS umisťujících reklamy a přes 600 000 obchodníků spolupracujících s CSS v EHP a Spojeném království. Jde o vlastní údaj Googlu; jako český benchmark ho nepoužívejte. (Google blog)

Proč nepřebírat jeden export beze změny

Google, Heureka i Seznam mají vlastní specifikace, proto držte společná produktová data a pro jednotlivé platformy připravujte samostatné transformace. Google používá produktová data k přiřazování Shopping nabídek, proto kontrolu exportu zaměřte na způsobilost a správné přiřazení produktů. (Specifikace produktových dat Googlu) (Google Ads Nápověda) (Heureka Nápověda) (Seznam Nápověda)

Seznam v červenci 2025 přejmenoval kampaně na Zboží.cz na Seznam Nákupy. (Seznam Blog)

Při přípravě exportů zohledněte tyto rozdíly:

Heureka má také vlastní provozní a obrazové požadavky:

Heureka upozorňuje, že změny adres produktů, názvů nebo kategorií mohou způsobit odpárování. Opětovné spárování může podle její dokumentace trvat přibližně čtyři pracovní dny. (Heureka Nápověda) (Heureka dokumentace)

Po opravě znovu otevřete diagnostiku, rozlište stav účtu, preventivní zamítnutí a jednotlivé položky a porovnejte opravená data s webem. U ceny projděte zdroj, produktovou stránku, strukturovaná data a pokladnu. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda)

Připravenost posuzujte podle všech použitelných povinných a podmíněně povinných požadavků a pravidel reklam. Skutečně volitelné atributy doplňujte podle potřeb konkrétních produktů. (Specifikace produktových dat Googlu) (Google Ads Nápověda)

Produktová kampaň Performance Max pracuje se stejným napojením na Merchant Center, proto zamítnuté produkty řešte i při plánovaném přechodu ze Standard Shopping na Performance Max. (Google Ads Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Ads Nápověda)

Odborné prověření doporučujeme při účtovém pozastavení, opakovaně neúspěšných kontrolách, sporu o nárokování webu nebo potřebě zásahu do integrace. (Google Merchant Center Nápověda) (Google Merchant Center Nápověda) (Google Developers)

Pro širší kontrolu reklamního účtu můžete navázat přehledem, co prověřit při auditu Google Ads.

V PPC ONE nabízíme reklamu v Google Ads a Skliku. V oboru působíme od roku 2011 a zakladatelem PPC ONE je Petr Kučera. (PPC ONE)